“原來(lái)充一點(diǎn)電可以騎三天，現(xiàn)在兩天就要充電，并且充滿(mǎn)還不變燈……”去年10月份，杜先生在清浦區(qū)一家電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店看中一輛電動(dòng)自行車(chē)，花了2000多元買(mǎi)下這輛據(jù)說(shuō)是“質(zhì)量杠杠”的電動(dòng)車(chē)。原本是為了給生活帶來(lái)方便的電動(dòng)車(chē)，使用不到一年，卻成為一個(gè)麻煩“制造者”。

騎了10個(gè)月問(wèn)題百出商家只換周轉(zhuǎn)電池

說(shuō)起這輛電動(dòng)車(chē)，杜先生感慨一言難盡：“剛開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)不錯(cuò)，動(dòng)力強(qiáng)勁，速度很快，充一次電能管三天?！钡浇衲?月份左右，杜先生發(fā)現(xiàn)里程明顯“縮水”，現(xiàn)在第二天就要充電，否則第三天肯定不夠用?！拔叶汲赃^(guò)好幾次虧了，由于第二天沒(méi)有充電，第三天腳踩回家，騎得一身汗……”杜先生家住郊區(qū)，其中有很長(zhǎng)一截路上沒(méi)有電動(dòng)車(chē)充電點(diǎn)，這讓杜先生想“補(bǔ)救”都沒(méi)轍?！岸?，現(xiàn)在這車(chē)‘說(shuō)死就斷氣’，不像以前還能堅(jiān)持一會(huì)兒，現(xiàn)在要是只剩下2格電，那基本上就等于沒(méi)電，騎不了幾分鐘?！倍罱?，電動(dòng)車(chē)又“變本加厲”起來(lái)，充電的時(shí)候不變顯示燈，行駛里程也有越來(lái)越短的趨勢(shì)。

“后來(lái)，我拿到電動(dòng)車(chē)維修點(diǎn)去，那里師傅說(shuō)這蓄電池已膨脹起鼓不能用了，必須得換了。”杜先生算算日子，這車(chē)買(mǎi)了只有10個(gè)月，當(dāng)初店家口頭承諾“蓄電池一年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題包換”。8月初，杜先生來(lái)到該電動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)售點(diǎn)，賣(mài)家爽快地答應(yīng)給杜先生更換電池。但讓他感到氣憤的是，要換也只能換周轉(zhuǎn)電池，而非全新電池。對(duì)此，雙方在換什么樣的蓄電池問(wèn)題上，產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，最后，杜先生撥打了12315投訴電話(huà)，向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)尋求幫助。

電動(dòng)車(chē)電池成投訴熱點(diǎn)專(zhuān)家為消費(fèi)者支招

“像這樣因電動(dòng)車(chē)電池引發(fā)的投訴，消協(xié)還接到不少!”清浦區(qū)工商局消保科的工作人員告訴記者，隨著我市電動(dòng)車(chē)保有量的不斷增加，關(guān)于電動(dòng)車(chē)電池的三包糾紛成為投訴熱點(diǎn)。而對(duì)于電動(dòng)車(chē)蓄電池的三包，目前我國(guó)還沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)作出明確規(guī)定，省內(nèi)也暫未出臺(tái)相關(guān)的統(tǒng)一規(guī)定。

而記者了解到，各生產(chǎn)廠家的保修卡上承諾也不盡相同，多數(shù)籠統(tǒng)表述為“蓄電池一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題予以更換”，而更換什么樣的電池則無(wú)具體說(shuō)明?！皳?jù)我們的調(diào)查，在實(shí)際操作中各經(jīng)銷(xiāo)商通行的做法即所謂的行業(yè)規(guī)則是‘8個(gè)月內(nèi)換新電池，8-12個(gè)月?lián)Q周轉(zhuǎn)電池’;部分有延?！?2-15個(gè)月?lián)Q維護(hù)電池’的?！倍苻D(zhuǎn)電池和維護(hù)電池多是質(zhì)保期內(nèi)有問(wèn)題返廠維護(hù)再出廠的，其性能和新電池相去甚遠(yuǎn)。

該工作人員坦言，在杜先生所遇到的消費(fèi)糾紛案例中，賣(mài)家只做口頭承諾，且究竟換什么樣的蓄電池并未說(shuō)清，“沒(méi)有確鑿的證據(jù)，我們?cè)谔幚頃r(shí)也有一定的難度。”經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，賣(mài)家給杜先生換了周轉(zhuǎn)電池，但承諾對(duì)質(zhì)保期作相應(yīng)延長(zhǎng)。

“正是由于很多消費(fèi)者并未注意商家承諾更換的到底是什么樣的電池，對(duì)于不同電池也缺乏識(shí)別能力，一些別有用心的商家正好借此‘偷梁換柱’侵犯消費(fèi)者權(quán)益。”該工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)時(shí)，一定要睜大雙眼看清三包卡上對(duì)蓄電池是如何規(guī)定的，千萬(wàn)不要輕信商家“一年包換”的口頭約定。最好能做書(shū)面約定，比如什么時(shí)間內(nèi)更換什么樣的蓄電池。此外，更換電池時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)留個(gè)心眼，可通過(guò)查看電池包裝上的標(biāo)注加以確認(rèn)到底換的是何種電池。